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Inviaci un'e-mail e la inoltreremo alla persona giusta. Per i festival in corso nel giorno dell'evento, contrassegna l'oggetto con [URGENT]; le escalation critiche saltano la coda normale.

Tempi di risposta

Rispondiamo entro un giorno lavorativo per le richieste generali ed entro quattro ore durante un'edizione attiva. Gli incidenti critici di piattaforma vengono presi in carico entro trenta minuti.

SurgeTix Gatekeeper (app iOS)

Se una scansione restituisce un risultato inatteso, condividi il colore del banner, il riferimento del biglietto e uno screenshot. La maggior parte dei problemi all'ingresso ricade in tre categorie: biglietti revocati (rosso), biglietti già ammessi (arancione) o biglietti per l'evento sbagliato (rosso con testo esplicativo).

Se l'app non riesce a raggiungere il server, verifica che il dispositivo sia su una rete che raggiunga api.surgetix.com — la maggior parte dei problemi di Wi-Fi all'ingresso deriva da captive portal, non da noi. Una volta ripristinata la connessione, le scansioni in coda vengono inviate automaticamente.

Soluzioni comuni

• Esci e accedi nuovamente se l'elenco eventi sembra obsoleto: il refresh del JWT non mostra nuovi eventi finché non viene effettuata una nuova autenticazione.
• Se il reticolo della fotocamera non appare, revoca e riconcedi il permesso fotocamera in Impostazioni iOS → SurgeTix Gatekeeper.
• Su Wi-Fi d'ingresso con captive portal, apri prima Safari per accettare il portale, poi torna all'app.

Per organizzatori di festival

Domande su account, fatturazione, integrazione e prezzi passano attraverso il referente dedicato in SurgeTix. Se non te ne è ancora stato assegnato uno, scrivi a [email protected] e ti presenteremo entro un giorno lavorativo.

Per i possessori di biglietti

Se hai acquistato un biglietto per un festival che gira su SurgeTix, contatta direttamente il festival: è loro che hanno la relazione con te e possono emettere rimborsi, cambiare posti o reinviare i wallet pass. SurgeTix tratta i dati per conto del festival e non può agire sui biglietti senza la loro autorizzazione.