Support

Kontakt aufnehmen

Schicken Sie uns eine E-Mail – wir leiten sie an die richtige Person weiter. Für laufende Festivals am Veranstaltungstag kennzeichnen Sie den Betreff mit [URGENT]; eskalierte Vorfälle umgehen die normale Warteschlange.

Antwortzeiten

Allgemeine Anfragen beantworten wir innerhalb eines Werktags, während einer aktiven Festival-Edition innerhalb von vier Stunden. Kritische Plattform-Vorfälle bestätigen wir innerhalb von dreissig Minuten.

SurgeTix Gatekeeper (iOS-App)

Wenn ein Scan ein unerwartetes Ergebnis liefert, teilen Sie uns die Banner-Farbe, die Ticketreferenz und einen Screenshot mit. Die meisten Probleme am Einlass gehören in eine von drei Kategorien: entzogene Tickets (rot), bereits eingelassene Tickets (orange) oder Tickets für die falsche Veranstaltung (rot mit erläuterndem Text).

Wenn die App den Server nicht erreicht, prüfen Sie, ob das Gerät in einem Netzwerk ist, das api.surgetix.com erreicht – die meisten WLAN-Probleme am Einlass kommen von Captive Portals, nicht von uns. Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, werden zwischengespeicherte Scans automatisch verarbeitet.

Häufige Lösungen

• Melden Sie sich ab und wieder an, wenn die Veranstaltungsliste veraltet wirkt – der JWT-Refresh zeigt neue Veranstaltungen erst nach erneuter Anmeldung an.
• Falls das Kamera-Visier nicht erscheint, entziehen und erteilen Sie die Kamera-Berechtigung in den iOS-Einstellungen → SurgeTix Gatekeeper erneut.
• Bei Einlass-WLAN mit Captive Portal öffnen Sie zunächst Safari, akzeptieren das Portal und kehren dann zur App zurück.

Für Festival-Veranstalter

Konto-, Abrechnungs-, Integrations- und Preisfragen laufen über Ihren namentlich benannten Ansprechpartner bei SurgeTix. Falls Ihnen noch keiner zugewiesen wurde, schreiben Sie an [email protected] und wir stellen Sie innerhalb eines Werktags vor.

Für Ticketinhaber

Wenn Sie ein Ticket für ein Festival gekauft haben, das auf SurgeTix läuft, wenden Sie sich bitte direkt an das Festival – es steht in der Beziehung zu Ihnen und kann Rückerstattungen ausstellen, Plätze ändern oder Wallet-Pässe erneut versenden. SurgeTix verarbeitet Daten im Auftrag des Festivals und kann ohne dessen Autorisierung nicht handeln.