Assistance

Nous contacter

Envoyez-nous un e-mail et nous le transmettrons à la bonne personne. Pour les festivals en cours le jour de l'événement, indiquez [URGENT] dans l'objet ; les escalades critiques contournent la file d'attente normale.

Délais de réponse

Nous répondons dans un jour ouvré pour les demandes générales et dans les quatre heures pendant une édition active. Les incidents critiques de plateforme sont accusés dans les trente minutes.

SurgeTix Gatekeeper (application iOS)

Si un scan renvoie un résultat inattendu, transmettez-nous la couleur du bandeau, la référence du billet et une capture d'écran. La plupart des problèmes à l'entrée tombent dans trois catégories : billets révoqués (rouge), billets déjà admis (orange) ou billets pour le mauvais événement (rouge avec texte explicatif).

Si l'application ne peut pas joindre le serveur, vérifiez que l'appareil est sur un réseau atteignant api.surgetix.com — la plupart des problèmes de Wi-Fi à l'entrée viennent de portails captifs, pas de nous. Dès que la connexion revient, les scans en file se vident automatiquement.

Solutions courantes

• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous si la liste des événements semble obsolète — le rafraîchissement du JWT n'affiche les nouveaux événements qu'après réauthentification.
• Si le réticule de la caméra n'apparaît jamais, révoquez puis réaccordez l'autorisation caméra dans Réglages iOS → SurgeTix Gatekeeper.
• Sur un Wi-Fi d'entrée avec portail captif, ouvrez d'abord Safari pour accepter le portail, puis revenez à l'application.

Pour les organisateurs de festival

Les questions de compte, facturation, intégration et tarification passent par votre interlocuteur dédié chez SurgeTix. Si aucun ne vous a encore été attribué, écrivez à [email protected] et nous vous présenterons dans un jour ouvré.

Pour les détenteurs de billets

Si vous avez acheté un billet pour un festival fonctionnant sur SurgeTix, contactez le festival directement — c'est lui qui détient la relation avec vous et peut émettre des remboursements, changer les places ou renvoyer les passes wallet. SurgeTix traite les données pour le compte du festival et ne peut pas agir sur les billets sans son autorisation.