Support

Kontakta oss

Skicka ett mejl så ser vi till att det hamnar hos rätt person. För pågående festivaler på evenemangsdagen: märk ämnesraden med [URGENT] — incidenteskalering går före den vanliga kön.

Svarstider

Vi svarar inom en arbetsdag på allmänna frågor och inom fyra timmar under en pågående festivalupplaga. Kritiska plattformsincidenter bekräftas inom trettio minuter.

SurgeTix Gatekeeper (iOS-app)

Om en skanning ger ett oväntat resultat, skicka med bannerns färg, biljettreferensen och en skärmdump. De flesta problem vid insläppet hör till en av tre kategorier: återkallade biljetter (rött), redan insläppta biljetter (orange) eller biljetter till fel evenemang (rött med förklarande text).

Om appen inte når servern, kontrollera att enheten är på ett nätverk som når api.surgetix.com — de flesta wifi-problem vid entrén beror på captive portals, inte på oss. När anslutningen är tillbaka töms kön av väntande skanningar automatiskt.

Vanliga åtgärder

• Logga ut och in igen om evenemangslistan verkar inaktuell — JWT-uppdateringen visar inte nya evenemang förrän du autentiserat dig på nytt.
• Om kamerans sikte aldrig visas: återkalla och bevilja kamerabehörigheten på nytt under iOS-inställningar → SurgeTix Gatekeeper.
• På entré-wifi med captive portal: öppna Safari först och godkänn portalen, gå sedan tillbaka till appen.

För festivalarrangörer

Frågor om konto, fakturering, integration och priser går via din namngivna kontakt på SurgeTix. Har du inte fått någon ännu, mejla [email protected] så presenterar vi en inom en arbetsdag.

För besökare

Har du köpt biljett till en festival som kör på SurgeTix, kontakta festivalen direkt — det är den som har relationen med dig och som kan göra återbetalningar, byta platser eller skicka om wallet-pass. SurgeTix behandlar data för festivalens räkning och kan inte hantera biljetter utan dess godkännande.