Support

Ta kontakt

Send oss en e-post, så sørger vi for at den havner hos riktig person. For pågående festivaler på arrangementsdagen: merk emnefeltet med [URGENT] – eskaleringer av hendelser går utenom den vanlige køen.

Svartider

Vi svarer innen én virkedag på generelle henvendelser og innen fire timer under en pågående festivalutgave. Kritiske plattformhendelser bekreftes innen tretti minutter.

SurgeTix Gatekeeper (iOS-app)

Hvis en skanning gir et uventet resultat, send oss bannerfargen, billettreferansen og et skjermbilde. De fleste problemer ved inngangen havner i én av tre kategorier: tilbakekalte billetter (rødt), billetter som allerede er sluppet inn (oransje), eller billetter til feil arrangement (rødt med forklarende tekst).

Hvis appen ikke når serveren, sjekk at enheten er på et nettverk som når api.surgetix.com – de fleste Wi-Fi-problemer ved inngangen skyldes captive portals, ikke oss. Når forbindelsen er tilbake, tømmes køen av lagrede skanninger automatisk.

Vanlige løsninger

• Logg ut og inn igjen hvis arrangementslisten virker utdatert – JWT-oppdateringen viser ikke nye arrangementer før du har autentisert deg på nytt.
• Hvis kamerasiktet aldri vises, fjern kameratillatelsen og gi den på nytt i iOS-innstillinger → SurgeTix Gatekeeper.
• På inngangs-Wi-Fi med captive portal: åpne Safari først og godta portalen, og gå så tilbake til appen.

For festivalarrangører

Spørsmål om konto, fakturering, integrasjon og priser går via din faste kontaktperson hos SurgeTix. Har du ikke fått en ennå, send en e-post til [email protected], så kobler vi deg på innen én virkedag.

For publikum

Har du kjøpt billett til en festival som kjører på SurgeTix, kontakt festivalen direkte – det er de som har kundeforholdet til deg og kan refundere, bytte seter eller sende Wallet-billetter på nytt. SurgeTix behandler data på vegne av festivalen og kan ikke gjøre noe med billetter uten deres godkjenning.