Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden regelen uw toegang tot en gebruik van het SurgeTix-platform, een ticketinginfrastructuurdienst van SurgeTix AG, een vennootschap gevestigd in Zürich, Zwitserland. Door u toegang te verschaffen tot onze diensten of ze te gebruiken, stemt u ermee in aan deze voorwaarden gebonden te zijn.

1. Aanvaarding van de voorwaarden

Door een account aan te maken, ons platform te bezoeken of onze diensten te gebruiken, bevestigt u dat u deze algemene voorwaarden hebt gelezen en begrepen en ermee instemt eraan gebonden te zijn. Sluit u deze overeenkomst namens een bedrijf of andere rechtspersoon, dan verklaart u bevoegd te zijn die entiteit aan deze voorwaarden te binden. Gaat u niet akkoord met deze voorwaarden, dan mag u onze diensten niet bezoeken of gebruiken.

2. Platformgebruik & ticketing

SurgeTix levert ticketinginfrastructuur, waaronder zaalplannen, kaartverkoop, integratie van betalingsverwerking en tools voor bezoekersbeheer. Het platform is bedoeld voor festivalorganisatoren om tickets voor hun evenementen te verkopen en te beheren.

De festivalorganisator is als enige verantwoordelijk voor de uitvoering van zijn evenementen, met inbegrip van maar niet beperkt tot: annulering of uitstel van evenementen, terugbetalingsbeleid en de uitvoering daarvan, geschillen met tickethouders, naleving van lokale evenementenregelgeving en de juistheid van evenementinformatie. SurgeTix treedt uitsluitend op als technologieleverancier en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het verloop van evenementen of daaruit voortvloeiende geschillen.

3. Verwerking van kaartbetalingen

Kaartbetalingen worden verwerkt via de eigen merchantrelatie van de festivalorganisator met een kaartacquirer (momenteel Stripe of Datatrans). SurgeTix integreert met deze acquirers, maar is geen partij bij de merchantovereenkomst, houdt op geen enkel moment gelden aan en is niet de merchant of record. Gelden worden rechtstreeks door de acquirer op de bankrekening van de festivalorganisator uitbetaald.

Door het platform te gebruiken is de festivalorganisator verantwoordelijk voor het in stand houden van een geldige merchantovereenkomst met de gekozen acquirer en voor naleving van diens voorwaarden. SurgeTix is niet aansprakelijk voor problemen aan acquirerzijde, waaronder verwerkingsfouten of -vertragingen, blokkering van gelden, afhandeling van chargebacks, geschillenbeslechting of storingen in de dienstverlening van de acquirer. Door SurgeTix in rekening gebrachte platformkosten zijn na verwerking van een transactie niet restitueerbaar en staan los van acquirerkosten, die worden beheerst door de overeenkomst van de festivalorganisator met de acquirer.

4. Serviceniveau & beschikbaarheid

SurgeTix is ontworpen voor hoge beschikbaarheid en aanzienlijke aantallen gelijktijdige gebruikers. Geen enkel softwareplatform is echter volledig vrij van fouten of downtime. Wij garanderen geen ononderbroken dienstverlening en zijn niet aansprakelijk voor verliezen als gevolg van onderbrekingen, gepland (onderhoud) of ongepland. We doen redelijke inspanningen om gebruikers vooraf te informeren over geplande onderhoudsvensters.

5. Intellectueel eigendom

Het SurgeTix-platform, met inbegrip van alle software, ontwerpen, documentatie en bijbehorende materialen, is het exclusieve eigendom van SurgeTix AG. U krijgt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om het platform voor het beoogde doel te gebruiken. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag u geen enkel onderdeel van onze diensten kopiëren, wijzigen, verspreiden, verkopen of verhuren.

6. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht zijn SurgeTix AG en haar gelieerde ondernemingen, bestuurders, medewerkers en vertegenwoordigers niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot gederfde winst, omzet, data of zakelijke kansen, voortvloeiend uit of verband houdend met uw gebruik van het platform. Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot de vergoedingen die u in de twaalf maanden voorafgaand aan de vordering aan SurgeTix hebt betaald.

7. Beëindiging

Beide partijen kunnen deze overeenkomst op elk moment schriftelijk beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van dertig dagen. SurgeTix behoudt zich het recht voor uw toegang per direct op te schorten of te beëindigen als u deze voorwaarden schendt, frauduleuze activiteiten verricht of het platform gebruikt op een manier die SurgeTix of andere gebruikers kan schaden. Na beëindiging kunt u uw data exporteren volgens onze exportprocedures.

8. Toepasselijk recht & bevoegde rechter

Op deze algemene voorwaarden is Zwitsers recht van toepassing, met uitsluiting van de conflictregels daarvan. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden of uw gebruik van het platform vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het kanton Zürich, Zwitserland.

9. Wijzigingen van deze voorwaarden

We behouden ons het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste dertig dagen voor inwerkingtreding per e-mail aan uw geregistreerde adres meegedeeld. Blijft u het platform na zulke wijzigingen gebruiken, dan geldt dat als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.