Support
Praktische antwoorden voor festivalorganisatoren, deurpersoneel met de Gatekeeper iOS-app en bezoekers met een ticket.
Neem contact op
Stuur ons een e-mail en we sturen die door naar de juiste persoon. Voor lopende festivals op de evenementdag: zet [URGENT] in de onderwerpregel — incidentescalaties passeren de normale wachtrij.
[email protected]Reactietijden
We reageren binnen één werkdag op algemene vragen en binnen vier uur tijdens een actieve festivaleditie. Kritieke platformincidenten bevestigen we binnen dertig minuten.
SurgeTix Gatekeeper (iOS-app)
Geeft een scan een onverwacht resultaat, deel dan de kleur van de banner, de ticketreferentie en een screenshot. De meeste problemen aan de deur vallen in een van drie categorieën: ingetrokken tickets (rood), al toegelaten tickets (oranje) of tickets voor het verkeerde evenement (rood met toelichting).
Kan de app de server niet bereiken, controleer dan of het apparaat op een netwerk zit dat api.surgetix.com bereikt — de meeste wifi-problemen bij de ingang komen door captive portals, niet door ons. Zodra de verbinding terug is, worden opgeslagen scans automatisch verwerkt.
Veelvoorkomende oplossingen
- Log uit en weer in als de evenementenlijst verouderd lijkt — de JWT-verversing toont nieuwe evenementen pas na opnieuw inloggen.
- Verschijnt het camerarichtkruis niet, trek dan de cameratoestemming in en verleen die opnieuw in iOS-instellingen → SurgeTix Gatekeeper.
- Bij wifi met een captive portal bij de ingang: open eerst Safari om het portaal te accepteren en keer daarna terug naar de app.
Voor festivalorganisatoren
Vragen over uw account, facturatie, integratie en prijzen lopen via uw vaste contactpersoon bij SurgeTix. Hebt u nog geen contactpersoon, mail dan naar [email protected] en we stellen u binnen één werkdag aan iemand voor.
Voor bezoekers
Hebt u een ticket gekocht voor een festival dat op SurgeTix draait, neem dan rechtstreeks contact op met het festival — het festival onderhoudt de relatie met u en kan terugbetalen, stoelen wijzigen of wallet-passen opnieuw versturen. SurgeTix verwerkt gegevens namens het festival en kan zonder diens toestemming niets met tickets doen.