Tuki
Käytännön vastauksia festivaalijärjestäjille, Gatekeeper-iOS-sovellusta käyttävälle ovihenkilökunnalle ja lipunhaltijoille.
Ota yhteyttä
Lähetä meille sähköpostia, niin ohjaamme sen oikealle henkilölle. Jos festivaalisi on käynnissä tapahtumapäivänä, merkitse otsikkoon [URGENT] – kriittiset eskalaatiot ohittavat normaalin jonon.
[email protected]Vastausajat
Vastaamme yleisiin kysymyksiin yhden arkipäivän kuluessa ja käynnissä olevan festivaalin aikana neljässä tunnissa. Kriittiset alustahäiriöt kuitataan kolmessakymmenessä minuutissa.
SurgeTix Gatekeeper (iOS-sovellus)
Jos skannaus antaa odottamattoman tuloksen, kerro meille bannerin väri ja lipun viite ja liitä mukaan kuvakaappaus. Useimmat ongelmat ovella kuuluvat johonkin kolmesta ryhmästä: perutut liput (punainen), jo sisään kirjatut liput (oranssi) tai väärän tapahtuman liput (punainen ja selittävä teksti).
Jos sovellus ei saa yhteyttä palvelimeen, tarkista, että laite on verkossa, josta pääsee osoitteeseen api.surgetix.com – useimmat sisäänkäynnin wifi-ongelmat johtuvat captive portal -kirjautumissivuista, eivät meistä. Kun yhteys palaa, jonoon kertyneet skannaukset purkautuvat automaattisesti.
Yleisimmät korjaukset
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jos tapahtumalista näyttää vanhentuneelta – JWT-päivitys ei tuo uusia tapahtumia näkyviin ennen uutta kirjautumista.
- Jos kameran tähtäin ei ilmesty, poista kameran käyttöoikeus ja myönnä se uudelleen: iOS-asetukset → SurgeTix Gatekeeper.
- Jos sisäänkäynnin wifi käyttää captive portal -kirjautumista, avaa ensin Safari, hyväksy portaali ja palaa sitten sovellukseen.
Festivaalijärjestäjille
Tili-, laskutus-, integraatio- ja hinnoitteluasiat hoituvat nimetyn SurgeTix-yhteyshenkilösi kautta. Jos sinulle ei ole vielä nimetty yhteyshenkilöä, lähetä viesti osoitteeseen [email protected], niin esittelemme hänet arkipäivän kuluessa.
Lipunhaltijoille
Jos ostit lipun festivaalille, joka käyttää SurgeTixiä, ota yhteyttä suoraan festivaaliin – asiakassuhde on festivaalin ja sinun välinen, ja festivaali voi tehdä hyvityksiä, vaihtaa paikkoja tai lähettää Wallet-passit uudelleen. SurgeTix käsittelee tietoja festivaalin lukuun eikä voi käsitellä lippuja ilman festivaalin valtuutusta.