Klienditugi

Võtke ühendust

Saatke meile e-kiri ja suuname selle õige inimeseni. Festivali toimumise päeval märkige teemareale [URGENT] — intsidentide eskalatsioonid mööduvad tavajärjekorrast.

Vastamisajad

Üldistele päringutele vastame ühe tööpäeva jooksul, käimasoleva festivali ajal nelja tunni jooksul. Kriitilised platvormiintsidendid võtame käsitlusse kolmekümne minuti jooksul.

SurgeTix Gatekeeper (iOS-rakendus)

Kui skannimine annab ootamatu tulemuse, saatke meile bänneri värv, pileti viitenumber ja ekraanipilt. Enamik uksel tekkivaid probleeme jaguneb kolme rühma: tühistatud piletid (punane), juba sisse lastud piletid (kollane) ja vale ürituse piletid (punane koos selgitava tekstiga).

Kui rakendus ei saa serveriga ühendust, kontrollige, et seade oleks võrgus, mis pääseb ligi aadressile api.surgetix.com — enamik värava Wi-Fi probleeme tuleneb sisselogimisportaalidest (captive portal), mitte meist. Kui ühendus taastub, saadetakse järjekorda kogunenud skannimised automaatselt ära.

Levinud lahendused

• Kui ürituste nimekiri tundub aegunud, logige välja ja uuesti sisse — JWT värskendus ei too uusi üritusi nähtavale enne uut autentimist.
• Kui kaamera sihik ei ilmu, eemaldage kaamera luba ja andke see uuesti: iOS-i seaded → SurgeTix Gatekeeper.
• Kui värava Wi-Fi kasutab sisselogimisportaali, avage esmalt Safari, kinnitage portaal ja naaske siis rakendusse.

Festivalikorraldajatele

Konto-, arveldus-, integratsiooni- ja hinnaküsimused käivad teie nimelise SurgeTixi kontaktisiku kaudu. Kui teile pole veel kontaktisikut määratud, kirjutage aadressile [email protected] ja tutvustame teid tööpäeva jooksul.

Külastajatele

Kui ostsite pileti festivalile, mis kasutab SurgeTixi, pöörduge palun otse festivali poole — kliendisuhe on festivali ja teie vahel ning festival saab teha tagasimakseid, vahetada istekohti või saata Walleti passid uuesti. SurgeTix töötleb andmeid festivali nimel ega saa pileteid ilma festivali loata muuta.