Support

Kontakt os

Send os en e-mail, så sørger vi for, at den lander hos den rette. For festivaler i afvikling på selve dagen: markér emnefeltet med [URGENT] — eskalerede hændelser går uden om den normale kø.

Svartider

Vi svarer inden for én hverdag på generelle henvendelser og inden for fire timer under en aktiv festivaludgave. Kritiske platformshændelser bekræftes inden for tredive minutter.

SurgeTix Gatekeeper (iOS-app)

Hvis en scanning giver et uventet resultat, så send os bannerfarven, billetreferencen og et screenshot. De fleste problemer ved indgangen falder i én af tre kategorier: tilbagekaldte billetter (rød), allerede indtjekkede billetter (gul) eller billetter til et forkert arrangement (rød med forklarende tekst).

Hvis appen ikke kan nå serveren, så tjek, at enheden er på et netværk, der kan nå api.surgetix.com — de fleste wi-fi-problemer ved indgangen skyldes captive portals, ikke os. Når forbindelsen er tilbage, afvikles de ventende scanninger automatisk.

Typiske løsninger

• Log ud og ind igen, hvis arrangementslisten virker forældet — JWT-opdateringen viser først nye arrangementer efter fornyet login.
• Hvis kamerasigtet aldrig vises, skal du fjerne kameratilladelsen og give den igen i Indstillinger på iOS → SurgeTix Gatekeeper.
• På indgangs-wi-fi med captive portal: åbn først Safari, acceptér portalen, og vend derefter tilbage til appen.

Til festivalarrangører

Spørgsmål om konto, fakturering, integration og priser går gennem din faste kontaktperson hos SurgeTix. Har du endnu ikke fået tildelt én, så skriv til [email protected], og vi introducerer dig inden for en hverdag.

Til gæster

Har du købt billet til en festival, der kører på SurgeTix, skal du kontakte festivalen direkte — det er festivalen, der har relationen til dig og kan refundere, ændre pladser eller gensende wallet-billetter. SurgeTix behandler data på festivalens vegne og kan ikke handle på billetter uden festivalens godkendelse.